Aujourd’hui, la numérisation est un moteur clé du développement dans divers secteurs. C’est un outil pour accélérer les processus, améliorer les services et réduire l’écart entre les institutions et les citoyens. Cependant, en l’absence d’une réforme radicale et complète de l’administration publique, la numérisation pourrait passer d’une occasion en or à une voie rapide vers l’échec.
Les obstacles de la numérisation dans les structures bureaucratiques
La gestion traditionnelle, en particulier dans les pays en développement, repose sur des structures bureaucratiques souvent complexes et lentes. Ces systèmes fonctionnent avec des méthodes traditionnelles basées sur la paperasserie et les transactions manuelles, ce qui entrave une transition en douceur vers la numérisation. L’application de la technologie moderne au-dessus de ces structures sans les reconsidérer ou les simplifier ne peut pas atteindre les résultats souhaités, mais peut compliquer davantage les procédures et creuser le fossé entre l’administration publique et le citoyen.
On sait tous que la numérisation exige de la flexibilité et de la rapidité dans la prise et la mise en œuvre des décisions, tandis que la gestion bureaucratique peut être lente et complexe. Cette incohérence mène à des résultats insatisfaisants, car les systèmes numériques font face à une résistance interne de la part d’employés ou de ministères qui ne se sont pas préparés au changement. Au lieu d’améliorer l’efficacité, les organisations peuvent se retrouver dans une situation pire qu’avant la numérisation.
Réformer les compétences et la législation pour réussir la numérisation
Comme la numérisation n’est pas seulement basée sur la technologie, elle a donc besoin d’une main-d’œuvre formée capable, non seulement de gérer les outils numériques mais aussi de transformer ses processus opérationnels et procédures de travail. Dans de nombreuses organisations publiques, les employés n’ont pas les compétences nécessaires pour utiliser efficacement ces technologies et pour entreprendre les transformations nécessaires des processus.
Sans une approche systémique, l’infrastructure technologique peut être inadéquate ou obsolète, ce qui entrave la mise en œuvre de solutions numériques.Le cadre juridique et réglementaire est d’une importance capitale dans le processus de numérisation ainsi la mise à jour du cadre juridique et réglementaire. Les anciennes lois ne répondent forcément pas aux exigences de l’ère numérique. Par exemple, l’administration peut avoir besoin d’une législation qui permet un traitement électronique complet plutôt que d’insister sur la paperasserie. Sans ces réformes, la numérisation pourrait se trouver assiégée par des lois obsolètes qui entravent sa capacité à évoluer.
Lorsque la numérisation est adoptée sans réforme de la gestion, l’échec n’est pas seulement technique, mais aussi économique et social. La mise en œuvre de systèmes numériques inappropriés augmente la frustration des citoyens qui ont du mal à s’adapter aux nouveaux services, renforçant ainsi l’écart entre l’administration et le citoyen. D’autre part, d’importants investissements dans la technologie sans résultats tangibles peuvent entraîner un gaspillage de ressources.
Le leadership numérique : moteur de la réforme administrative
Pour conclure, je dirai que la numérisation, bien qu’importante, n’est pas la solution magique qui peut réformer l’administration publique à elle seule. Elle devrait plutôt faire partie d’une stratégie de réforme globale, y compris la rationalisation des procédures, la formation du personnel, la mise à jour des lois et le renforcement de l’infrastructure. Sans ces éléments essentiels, la numérisation peut passer d’une occasion d’améliorer les performances à un facteur d’échec, augmentant ainsi la complexité de la gestionau lieu de les améliorer.
En parallèle avec la réforme de l’administration publique, ledéveloppement du leadership numérique est un élément clé dans la réussite de ladite réforme avant d’entamer une transition vers le numérique. Les dirigeants des organisations publiques doivent non seulement comprendre les enjeux technologiques, mais aussi adopter une vision stratégique pour intégrer le numérique de manière efficace et durable dans les processus administratifs.
Un leadership numérique fort permet de redéfinir les pratiques de gestion, de favoriser l’agilité organisationnelle et de développer des compétences adaptées aux défis technologiques. Il est essentiel pour sensibiliser et motiver leurs équipes à embrasser le changement, à moderniser les services et à offrir une expérience plus transparente, accessible et réactive aux besoins des citoyens. En créant une culture numérique au sein des institutions publiques, le leadership numérique devient le moteur de l’innovation et de l’efficacité, facilitant ainsi une transition réussie vers une administration publique réformée, plus moderne et connectée.